关于「JPNJP」日本安心购

「JPNJP」是日本合法经营的代购平台吗？
是的。「JPNJP」日本安心购服务是由日本国(株式会社) SHOKAI Co., Ltd. 提供，[JPNJP Team]运营与管理。
「JPNJP」的客服和买手都在日本吗？
是的。「JPNJP」全部客服和买手都在日本东京都生活与居住。「JPNJP」可以提供[东京现场连线购物]、[商品店家拍照录像]和[买手定位]服务。
「JPNJP」所有商品都可以自由选择来源吗？
是的。所有商品皆由会员选择从哪个日本购物网站或日本实体商店购买获得。如果会员不清楚可以从哪里可以购买到商品，可以向客服咨询，客服亦会有相关建议，但最终商品来源处由会员自行决定。
「JPNJP」所有商品都是日本直邮吗？
是的，所有商品都是日本直邮发货的。附有追踪号码的包裹，可在相应运输业者的官网进行查询。
不会日语，也能轻松使用「JPNJP」的服务吗？
当然可以，而且很简单。您可以使用Google Chrome浏览器的自动翻译功能，将整个日语网站瞬间翻译成中文或其它语言，基本上可以大致了解商品的信息。或者将您从别处获得的商品图片直接发给买手，客服会帮您找出提供此商品的相关日本购物网站，然后您可自由选择从哪个购物网站下订单。

 关于费用

可用哪种货币来支付代购相关的费用？
「JPNJP」以日元为计价货币，但支持用各国货币进行结算与支付。
支持使用 支付宝、信用卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal 进行支付。
无论使用何种支付方式，对应的支付系统都会将日元金额，自动换算成您所持有的银行卡/信用卡的币种来进行结算。
如果您使用的是支付宝，支付宝系统会将相应的日元金额自动换算成人民币来进行结算。
如果您使用的是PayPal，可在其汇款界面上，选择日元来进行计价，然后PayPal系统会将相应的日元金额自动换算成您账户上所绑定的银行卡币种来进行支付。
如果疑问，请联系客服进行咨询。
申请会员时需要支付费用吗？
不需要。只有当「JPNJP」通过会员审核后，才需要支付入会费。而且试用会员免收入会费。
使用「JPNJP」会员服务时，需要支付哪些费用？
必须要支付的费用有[商品费/服务费/常规打包耗材/国际运费]。根据顾客申请的会员等级而可能产生的费用有[入会费]。根据顾客对商品或服务的额外需求而可能产生的费用有[可选额外服务]。根据顾客支付项目及支付方式的不同而可能产生的费用有[支付手续费]。根据店家实际情况可能产生的费用有[日本国内运费]。值得注意的是，所有的费用需要在会员预先支付后，「JPNJP」方可提供相应的服务。
何时会需要支付商品相关的费用与国际运费呢？
费用主要分为两次进行支付。第一次，当会员委托「JPNJP」进行代购时，需要支付与商品有关的费用。第二次，当商品购得时，「JPNJP」会进行商品的测量与称重，会员此时需要支付估算出的国际运费。
[入会费]是什么？
为了能提供更优质的日本代理购物服务，「JPNJP」是会员制的。试用会员免收入会费。银星会员和金星会员需要支付一定金额的入会费后方可加入。
[服务费]是什么？
「JPNJP」会根据会员的等级，仅在商品的日本税后原价的基础上，收取相应的百分比作为服务费。值得注意的是，仅仅只有商品本身会被收取[服务费]。
计算公式如下所示:
JPNJP 商品报价 = 日本税后原价 + 服务费
服务费 = 日本税后原价 × ％
[每笔订单最低服务费总额]是什么？
根据会员等级，一个订单中，所有商品的服务费总额有最低收费。如果该订单的所有商品服务费总额并未达到[每笔订单最低服务费总额]也会按照最低收费来计算。
[日本税后原价]是什么意思？
[日本税后原价]是指该价格是日本商店的官方税后定价，「JPNJP」不做任何的价格调整，而是原原本本的将其展示给会员。
值得注意的是[日本商品原价]虽然是以原价展示，但是「JPNJP」会根据会员等级，收取日本税后原价相应的百分比作为该商品的服务费。
需要支付日本消费税吗？
根据商品所属类别，日本全境内所有店家都会征收商品本体价格的8％～10％作为消费税。通常日本购物网站上的商品价格分为两种，一种是商品本体不含税的价格(税别/税抜)，另外一种是含税价格即税后价(税込)。值得注意的是[日本国内的消费税]已包含在[日本税后原价]以内，所以不会被再次收取。
[日本国内运费]是什么？
[日本国内运费]是指日本店家将商品邮寄至「JPNJP」东京仓库时产生的运费。通常来说，大部分的日本购物网站都是满额免费包邮。未满额也没关系，仅需支付少量的日本国内原价运费即可。
[国际运费]是什么？
[国际运费]是指将商品从「JPNJP」日本仓库邮寄至顾客海外地址时所产生的运费。根据包裹的具体情况，[国际运费]可能包含[运输费用]、[常规打包耗材]、[运输保险]等相关费用。
[支付手续费]是什么？
[支付手续费]是第三方支付平台(例如: PayPal/信用卡/支付宝)收取的相关交易手续费用，通常为交易总金额的4%～5%。
当会员支付[入会费/服务费/日本国内运费/常规打包耗材/可选额外服务]这些费用时，免支付手续费。
当会员支付[国际运费]时，如果国际运费在10000日元以下，免支付手续费。如果[国际运费]在10000日元以上，「JPNJP」会收取[国际运费的4.9%]日元作为其支付手续费。
当会员支付[国际运费差额]时，「JPNJP」会收取[国际运费差额的6%]日元作为其支付手续费。
[预先支付费用]是什么？
[预先支付费用]是指根据订单实际情况，会员所需预先支付的费用。通常由[商品费]、[服务费]、[可选额外服务]等费用构成，具体情况以实际订单为准。
[JPNJP信用额度]是什么？
[JPNJP信用额度]（又称JPNJP CREDIT）是一种统计代码，并非任何代币票券。[JPNJP信用额度]仅能用于兑换「JPNJP」平台直接运营的服务和产品，不能兑换现金，不能进行转账交易，不能兑换礼品券/充值卡类别的产品，不能兑换「JPNJP」平台体系以外的任何服务或产品。
会产生关税吗？
关税是收件方国家或地区的海关，根据商品内容/类别/名称及其价值来收取的相应费用。通常免税金额上限以内的包裹，不需要支付关税。如果产生了关税，通常在领取包裹时会收到海关的账单，以现金等方式支付即可。但具体该包裹是否会被收取关税，以及收取金额的比例或项目，依照收件方国家或地区的实际海关政策都会有所不同。详细信息请向您所在国家或地区的海关咨询。此外，关税并未包含在「JPNJP」所收取的费用内，且无法提供相应的清关服务。因此涉及清关或关税方面的事务与费用，须由顾客自行承担与处理。

 关于日本购物网站和实体商店

可以委托「JPNJP」同时在多个日本购物网站下订单，然后将多个包裹整合成一个包裹后发送至海外吗？
当然可以，而且「JPNJP」的[集中打包]服务是免费的。
所有日本购物网站都能委托「JPNJP」进行代购吗？
一般的日本购物网站通常都可以进行代购，非正规网站及个人事业网站则不可以。且该商品不能属于禁运限制物品。
听说某个商品在日本购物网站或实体商店涨价了，「JPNJP」也会提升该商品价格吗？
不会。「JPNJP」不会调整任何商品的原价。所有商品的价格皆为日本购物网站或实体商店所公开的原价。
委托[买手外出购物]时，有什么需要注意的事项吗？
商店地址范围限制在东京内。如果最终不能购得所需商品，则与此商品相关的费用可部分退款（第三方交易平台的[支付手续费]和[买手外出购物]费用则无法退回）。详情请和客服或买手进行确认。
委托[店家拍照]或[店家录像]时，有什么需要注意的事项吗？
根据实际店家情况与日本相关法律规定，该服务仅限于允许进行拍照或录像的商店。若未能提供该项服务，则与此商品有关的[店家拍照]或[店家录像]费用可部分免除（第三方交易平台的[支付手续费]和[买手外出购物]费用则无法退回）。值得注意的是[店家拍照]或[店家录像]需结合[买手外出购物]服务一起使用。详情请和客服或买手进行确认。
所有实体商店都能进行[东京现场连线购物]吗？
商店地址范围限制在东京都内，根据实际店家情况，该服务仅限于允许进行拍照的商店，详情请和客服或买手进行确认。若未能提供该项服务，则与此商品有关的[可选额外服务]费用可部分免除（第三方交易平台的[支付手续费]和[买手外出购物]费用则无法退回）。值得注意的是[东京现场连线购物]需结合[买手外出购物]服务一起使用。详情请和客服或买手进行确认。
委托[买手排队]去实体商店购买限量版，数量限定的商品时，有什么需要注意的事项吗？
[买手排队]需结合[买手外出购物]服务一起使用。根据实际店家情况，为了增加购入商品的机率，客服或买手可能会建议提前去排队购物。但「JPNJP」不保证一定能购买到这类限量版的商品，如果最终不能购得所需商品，则与此商品相关的费用可部分退款（第三方交易平台的[支付手续费]和[买手外出购物]和[买手排队]费用则无法退回）。详情请和客服或买手进行确认。

 关于商品

委托购买的商品发生了涨价或降价的情况时，怎么办？
如果商品还未被买手购得，且商品价格发生了涨价或降价的情况时。客服或买手会将此情况告知会员，由会员自行决定是否还需要继续进行购买。
能否提供购物小票等采购凭证吗？
所有商品的采购小票原件，由「JPNJP」财务部留底做账使用。「JPNJP」不提供纸质打印收据。但「JPNJP」可以提供原始购物小票的电子影印版(不包含关键隐私资讯)给会员。如需原始购物小票的电子影印版，请在申请委托下单前，告知客服或买手。
店家将商品包裹交付给「JPNJP」的时效大约是多久？
通常情况下，「JPNJP」向店家下单后，包裹大约3～5个工作日左右会抵达「JPNJP」东京仓库。以商品详情说明等方式记载商品寄达必须花费较长时间的商品，及需要预约预定的商品以店家实际记载资讯为准。所有的商品交付以实际操作时效结果为准。因此即使会员认为该商品的交付过程较久或超出预计交付时效，「JPNJP」也无法因此而退换货或退款，敬请事前知悉。
如何确认想要购买的商品是否是违禁限制品？
请参考禁运物品页面。若商品属于收发件国家或地区的违禁限制品时，会导致其不能被运输业者受理。
可以取消某商品的订单吗？
如果会员还未支付相关的商品费用时，商品订单取消可能。但是如果会员已支付相关费用且商品（包含预购）或服务（包含抽选）已被下单后，这种情况下订单则无法取消，敬请谅解。所以请在慎重考虑之后再向「JPNJP」委托下单订购。
如果下订单后，部分商品缺货时将会如何处理?
当「JPNJP」进行采购时，如遇到商品缺货，客服或买手会将相关情况告知会员。会员可选择从其它商家处购买，或者取消该缺货商品的购买委托。
购得商品后如何与店家取得联系？
非常抱歉，由于商品是通过「JPNJP」或买手的名义购得。为了避免导致交易延迟或者店家的误会，及避免发生迷惑行为，请不要直接联系店家。如您有任何需要与店家确认的事项，请联系「JPNJP」的客服或买手进行确认。
商品有免费维修等保障吗？
通常来说，制造商提供的商品保修服务仅限于日本国内，海外用户无法享有保修服务。
如果发现购买的商品是假货的话会赔偿吗？
原则上「JPNJP」是按照会员指定的商品来源渠道进行代理购物，并将该商品原原本本的寄送给会员。对于品牌真伪的鉴定或者质量保障并不在「JPNJP」的服务范围内。因此即使会员认为购买到的商品为假货时，「JPNJP」也无法因此和商家交涉退换货或退款的要求，敬请事前知悉。
可以委托购买单件价值20万日元以上的商品吗？
如需购买单品高价值的商品，请联系「JPNJP」的客服或买手进行申请。根据会员的交易历史记录，可能会要求会员提交相关资料来进行额外的审核。
商品包裹保管期限是多久？
包裹的免费保管期限为客服或买手通知会员的包裹已到仓库后的30天内。
从第31天起，每一天皆会产生[延长保管费]（每个包裹 200日元/天）。
包裹的最长保管期限为客服或买手通知会员的包裹已到仓库后的90天。
超过90天最长保管期限的包裹，「JPNJP」会将其进行废弃等方式处理。包裹被废弃等处理后，其商品的购买费用、服务费及各种费用亦不会退款，敬请留意。
因此建议会员在30天内根据客服或买手的指示来配合完成国际包裹发货的手续处理。
※ 日本时间每天凌晨1点(1AM)会更新计算包裹的保管天数
※ 包裹的延长保管费将与国际运费等相关费用合并收取
※ 当包裹被废弃等处理后，会员仍需支付此前该包裹的[延长保管费]费用后，方能继续使用「JPNJP」的服务
※ 除非客服或买手有事先许可包裹可延期保管，否则原则上按照以上包裹保管方案进行处理
人在日本，可以直接前往「JPNJP」东京仓库取货吗？
非常抱歉，为了保障仓库安全与其他会员的隐私，暂时无法提供仓库自行提货服务。
人在日本，可以在日本交货吗？
非常抱歉，「JPNJP」服务对象是在日本国以外的国家或地区居住的用户，因此无法提供在日本交货的服务。

 关于商品的预约和抽选

想预约商品，需要[预先支付费用]吗？
需要支付[商品费]和[服务费]。根据店家实际情况可能产生的费用有[日本国内运费]。
预约商品(Preorder 予约)，可以参与「JPNJP」的优惠活动吗？
如果是很容易就能预约到的商品，可参与「JPNJP」的优惠活动。如果是比较难预约到的商品（需要抢购），则不可参与「JPNJP」的优惠活动。
想参与商品的抽选，需要[预先支付费用]吗？
需要支付[商品费]和[服务费]。根据店家实际情况可能产生的费用有[日本国内运费]。
抽选商品(Lottery Sales 抽选贩売)，可以参与「JPNJP」的优惠活动吗？
抽选贩售的商品不参与「JPNJP」的优惠活动。
参与商品预定后，未成功预定的话呢？
未成功预定的商品，「JPNJP」会退回除去第三方交易平台的[支付手续费]及[可选额外服务]费用，之外的[预先支付费用]。
参与商品抽选后，未中选的话呢？
未中选的商品，「JPNJP」会退回除去第三方交易平台的[支付手续费]及[可选额外服务]费用，之外的[预先支付费用]。
可以获取抽选券或抽选表格上所记载的资讯吗？
无论店家以何种方式提供抽选券或抽选表格，抽选券或抽选表格本体及其所记载的资讯等归属「JPNJP」所有。由于抽选券或抽选表格是通过「JPNJP」或买手的名义进行抽选的，且抽选券或抽选表格上所记载资讯涉及隐私因素，同时为避免迷惑行为的发生。因此「JPNJP」无法将抽选序号等提供给会员，亦无法提供或透露与之相关的填写资讯等。「JPNJP」只会提供给会员该抽选结果的当选与否。
※ 店家商品的抽选贩卖之当选结果，属于随机发生的小概率事件，对此「JPNJP」无法做出任何当选保证，敬请事前知悉。

 关于中古品/新品的拍卖下标

参与拍卖，需要[预先支付费用]吗？
依据您的[最高出价]金额，得出需要支付的[商品费]和[服务费]。根据店家实际情况可能产生的费用有[日本国内运费]。
[最高出价]是什么？
您对于获得此商品，愿意支付的最高金额。仅为商品[日本税后原价]的费用，不包括[服务费]和[日本国内运费]等其它费用。
拍卖品的[预先支付费用]与[成交价格]是什么关系？
如果您的[最高出价]≥[现在价格]，则可继续参与竞拍，且如果您的[最高出价]>[成交价格]，多出的[预先支付费用]会自动转成相应的[JPNJP信用额度]。
拍卖的最低加价单位是多少？
¥100日元的整数倍
参与拍卖后，未得标的话呢？
未中标的商品，「JPNJP」会退回除去第三方交易平台的[支付手续费]之外的[预先支付费用]。
可以取消拍卖或下标吗？
如果「JPNJP」已经在日本雅虎拍卖、日本乐天拍卖、Mercari等成功出价后，不接受任何理由取消订单，所以还请慎重考虑后再委托下订单。
拿到拍卖得标的中古物或新品后，却发现商品状态不佳，可以退换货吗？
原则上「JPNJP」是按照会员指定的商品来源渠道，进行代拍代bid的代理购物，并将该商品原原本本的寄送给会员。对于商品状态的鉴定或者质量保障并不在「JPNJP」的服务范围内。因此即使会员认为购买到的商品状态不佳时，「JPNJP」也无法因此和商家进行退换货的交涉，敬请事前知悉。

 关于国际运送

从成功购买到商品包裹抵达会员海外地址，一般需要几天时间？
通常情况下，商品在购买完成后，大约3～5个工作日会到达「JPNJP」东京仓库。在此之后，不同的国家或地区与运送方式所需的邮寄天数亦会有所不同。举例来说，国际包裹EMS发货后，大约3～5个工作日可抵达美国或加拿大的地址。详情请联系客服或买手进行咨询。
※ 根据实际的情况，有可能需要比预计天数更长的时间，敬请见谅。
除了日本邮政还有其它运送方式吗？
「JPNJP」还提供UPS、DHL、FedEx等其它运送方式，详情请联系「JPNJP」的客服或买手。
可以将包裹邮寄至中国大陆吗？
非常抱歉，由于法律与政策相关的原因，暂不提供将包裹直邮至中国大陆地区的邮递服务。

 关于会员

可以中途升级会员的等级吗？
可以。需要补缴入会费差额。
计算公式如下所示:
需要补缴的费用 = 新等级入会费 – 现有等级入会费
可以将会员借给其他人使用吗？
会员仅限会员本人使用，不可以将会员资格借给其他人使用。
可以将包裹寄往多个不同的地址吗？
如果使用信用卡/支付宝进行支付的情况，则可以。如果使用PayPal进行支付的情况，则只能将包裹寄往会员在PayPal上所录入的地址。无论哪种情况，收件人姓名只能使用会员本人的名字。
可以使用哪些支付方式呢？
「JPNJP」可使用 支付宝(银联) 与 信用卡(VISA/Mastercard/Discover/American Express等) 与 PayPal(银行卡/信用卡) 与 Apple Pay 与 Google Pay进行支付。而且实时汇率由支付宝或信用卡或PayPal或Apple Pay或 Google Pay提供。
可以修改国际运输的海关申报单(Customs Declaration Form)或相关单据(INVOICE)上的信息吗？
根据日本国相关法律规定，「JPNJP」代购的所有商品等都会被如实申报，且无法变更商品名称，商品金额、商品数量等。所有商品皆为商业性质(Commercial Item/Sale of Goods)，亦无法将包裹定性为礼品(Gift)或降低其申报价值(Declared Value)。
可以中途退会吗？
会员可以通过客服相关的指示进行退会，但已缴纳的会员入会费则不会被退回。
可以委托「JPNJP」代为其申请某商家的会员卡吗？
非常抱歉，根据日本国相关法律与店家政策，「JPNJP」无法代替会员申请任何商家的会员卡。

人工客服咨询 请联系 → 微信: JPNJPcom 或 LINE: JPNJPcs 或 FB: JPNJPfbJPNJPcom营业日本时间 8:00 - 23:00 [ 年中无休 ]

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